Plan estratégico 2005–2008 de la Universidad de Navarra
curso de gestion de calidad desarrollado para la Junta de Andalucia por Anfora para su desarrollo a través de Internet. Mas cursos con este mismo formato y que podríamos bajarnos y colgar en nuestra web están aquí
http://www.dip-alicante.es/formacion/es/menu/almacen/Gestion_documental_trabaja_calidad.PDF el concepto de Calidad como parte integrante de las retribuciones de aquellos empleados que trabajan en departamentos certificados, incentivo que tiene efecto desde la fecha de obtención del certificado, y se debe mantener mientras que se vayan superando las futuras revisiones, condicionando su devengo a la renovación de la certificación.
http://gestion.universia.es/planes-calidad/iniciativas-propias.htm#calidadgestion acceso a planes de calidad y planes estratégicos desde la página de universia.
modelo EFQM de excelencia versión 2003 adapado a la administración pública
enlaces a páginas de gestion de la calidad, calidad total y entidades
diferencias entre clientes externos e internos
manual sobre la excelencia de un autor argentinoprocesos